尊敬的消费者朋友：

预付卡消费与群众日常生活密切相关。购物卡、充值卡、会员卡等单用途商业预付卡，在给消费者带来便利的同时，也潜藏着一定的资金风险。为引导广大消费者理性消费、谨慎充值，切实维护自身合法权益，特作如下提示。

一、认清预付卡消费风险

（一）关门跑路风险。一些新开业、未备案的小型门店抗风险能力弱，一旦经营亏损、资金周转困难，极易停业闭店、失联跑路，消费者预存资金难以追回，卡内余额直接作废。

（二）霸王条款风险。部分商家在办卡协议中设置“概不退卡”“充值后不予退款”“最终解释权归本店所有”“余额过期作废”等不合理格式条款，限制消费者权利、加重消费者责任。

（三）高利诱导风险。个别经营者以“充值返利”“高额赠送”“保本返现”等名义诱导消费者大额预存，实则变相圈钱，甚至涉嫌非法集资、诈骗。

（四）信息安全风险。虚拟卡密码、串码保管不当易被泄露盗用，实体卡丢失后部分商家拒绝挂失补办，均可能造成直接资金损失。

二、谨慎充值，理性消费

（一）查验资质，认准合规企业。确需用卡务必选择证照齐全、经营稳定、信用良好、已在商务部门完成备案的企业办卡。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部令2016年第2号），发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内向商务主管部门办理备案，请消费者不要到未备案企业办卡和充值。

（二）坚持小额短期，按需充值。遵循“小额充值、短期使用、分次续充”原则，不被“充越多省越多”“终身优惠”等宣传诱导，避免一次性大额预存，降低资金风险。根据该办法第十八条，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，充值后卡内资金余额不得超过上述限额。

（三）签订书面合同，明确关键条款。办卡应主动要求签订书面购卡合同或协议，逐条明确预付卡使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等关键内容；对口头承诺坚持落实到书面，坚决拒绝“概不退款”“最终解释权归商家”等不公平格式条款。

（四）保留凭证，留存证据。妥善保管购卡发票、合同协议、充值记录、卡号密码等信息，定期核对消费记录与卡内余额；大额预付卡建议备份相关凭证，产生纠纷时作为维权依据。

三、遇事冷静，依法维权

（一）先与经营者协商。发现无法正常兑付商品或服务时，第一时间与发卡企业、售卡企业沟通，依据合同约定协商退卡退款。

（二）向相关部门反映。消费过程中如遇商家拒不履约、擅自涨价、变相限制消费、无故闭店、拖延退费等侵害权益行为，请第一时间与商家协商解决。协商无果的，可通过政务服务热线、政务平台等渠道依法投诉举报。如发现商家涉嫌恶意欺诈、卷款失联等违法情形，及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

（三）依法提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及合理费用。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号，自2025年5月1日施行），消费者自付款之日起七日内可请求经营者返还预付款本金，经营者停业、闭店、失联或存在重大经营风险仍继续收取预付款的，消费者可依法主张相应权利。

消费者权益无小事，资金安全须谨慎。请广大消费者牢记“预付有风险，充值须谨慎”，做到理性消费、按需充值，共同营造安全放心的消费环境。

鄂尔多斯市商务局

2026年9月11日